Garantie de remise fin de bail : ce qu’elle couvre vraiment

Le principe en deux phrases

Nous nettoyons votre logement avant l’état des lieux de sortie. Si, lors du rendez-vous, la gérance ou le propriétaire refuse un point de nettoyage, nous revenons gratuitement sous 48 h pour le reprendre.

La garantie est comprise dans tous nos forfaits de nettoyage de fin de bail, dès 450.– pour un studio. Il n’y a rien à ajouter ni à signer en plus. Elle ne s’applique pas au nettoyage avant emménagement, puisqu’il n’y a pas d’état des lieux de sortie à ce moment-là.

Ce que la garantie couvre

La garantie porte sur le nettoyage des éléments compris dans votre forfait, et seulement sur cela. Concrètement :

• Une trace de graisse restée dans le four, sur la hotte ou ses filtres
• Du calcaire encore visible sur la robinetterie, la paroi de douche ou la baignoire
• De la poussière sur une plinthe, un cadre de porte, le dessus d’une armoire
• Une vitre, un cadre de fenêtre ou un store avec des traces
• L’intérieur d’un placard, du frigo ou du lave-vaisselle jugé pas assez propre
• Les options que vous avez commandées : cave, galetas, balcon, garage, stores extérieurs

Si la gérance note un de ces points et le refuse, nous le reprenons sans frais.

Ce que la garantie ne couvre pas

Un état des lieux ne porte pas que sur la propreté. Certains points ne relèvent pas du nettoyage, et aucune entreprise de nettoyage ne peut les régler :

• Les dégâts : trous dans les murs, parquet rayé, plan de travail brûlé, vitre fêlée, joint arraché
• L’usure normale : peinture jaunie par le temps, sol marqué par les années, émail terni
• La peinture et les retouches : murs à repeindre, traces de meubles ou de cadres sur la peinture
• Les points hors forfait : une cave, un garage ou des stores extérieurs que vous n’aviez pas commandés
• Les réparations : ampoules, joints de silicone à refaire, pièces manquantes, électroménager en panne
• Les taches ou décolorations irréversibles : calcaire qui a attaqué l’émail, moquette tachée durablement

Pour la moquette ou les tapis, un shampouinage peut être commandé en plus, mais certaines taches anciennes ne partent pas complètement.

Comment activer la garantie

1. Pendant l’état des lieux, si la gérance refuse un point de nettoyage, demandez qu’il soit noté précisément dans le procès-verbal (pièce, élément, remarque).
2. Le jour même, appelez-nous au 021 539 42 97 ou écrivez à contact@moleson-nettoyage.ch. Une photo du point concerné nous aide beaucoup.
3. Nous fixons le retour avec vous et, si besoin, avec la gérance pour l’accès au logement.
4. Nous revenons sous 48 h et reprenons le point refusé, sans frais.
5. La gérance valide le point, en général lors d’un bref contrôle ou sur photos, selon ses habitudes.

Le signalement le jour de l’état des lieux est important : quelques jours plus tard, il devient impossible de savoir si une trace vient de notre passage ou d’une visite ultérieure du logement.

Exemples concrets

Le four : la gérance trouve un reste de graisse brûlée derrière la lèchefrite. C’est un point de nettoyage compris dans le forfait : nous revenons le reprendre.

Le parquet : la gérance relève des rayures sous la table du séjour. C’est un dégât ou de l’usure, pas un défaut de nettoyage : la garantie ne s’applique pas.

Les stores extérieurs : ils sont jugés poussiéreux. Si vous aviez pris l’option stores (+8.– par store), nous revenons. Sinon, ce point était hors forfait.

La salle de bain : un voile de calcaire subsiste sur la paroi de douche. Nous revenons détartrer. Si en revanche le verre est piqué par le calcaire depuis des années, le nettoyage ne peut plus rien y faire.

Les murs : la gérance demande de repeindre le salon. C’est de la peinture, pas du nettoyage : non couvert.

Pourquoi une garantie limitée au nettoyage

On nous demande parfois pourquoi la garantie ne couvre pas « tout l’état des lieux ». La réponse est simple : nous garantissons ce que nous faisons. Notre travail, c’est de rendre le logement propre. Nous pouvons donc nous engager sur la propreté, pas sur l’état des murs, des sols ou des appareils, qui dépend de la vie dans le logement pendant des années.

Une garantie floue qui promettrait « zéro frais à l’état des lieux » ne serait pas honnête : aucune entreprise de nettoyage ne peut empêcher une gérance de facturer un trou dans une porte ou une moquette brûlée. Nous préférons une promesse plus étroite, mais tenue à chaque fois.

En pratique, la grande majorité des remarques de gérance portent justement sur le nettoyage : four, hotte, calcaire, vitres, stores, intérieur des armoires. C’est là que la garantie vous protège le plus.

Bon à savoir avant de réserver

• La garantie suit le forfait : elle s’applique aux prestations commandées et exécutées par nos soins. Si vous refaites vous-même une partie du nettoyage après notre passage, nous ne pouvons plus garantir ce point.
• Le logement doit rester vide et fermé entre notre passage et l’état des lieux. Un déménageur qui repasse avec des cartons, un artisan qui intervient, et la garantie devient difficile à appliquer.
• Le délai de 48 h court à partir de votre signalement. Si la gérance ne peut pas donner accès au logement dans ce délai, nous convenons d’une nouvelle date avec elle.
• Un seul retour par point refusé suffit presque toujours. Si la gérance formule une nouvelle remarque sur un point déjà repris, nous en discutons avec elle directement.
• Les prix restent ceux annoncés : le retour ne vous est jamais facturé lorsqu’il concerne un point de nettoyage du forfait.

Préparer le terrain pour que tout se passe bien

• Videz entièrement le logement avant notre passage : meubles, cartons, objets dans la cave. Nous ne pouvons pas nettoyer derrière ce qui reste en place.
• Relisez le procès-verbal d’entrée : il montre ce qui était déjà abîmé à votre arrivée.
• Signalez l’état réel au moment du devis : un logement très encrassé ou de fumeur demande plus de temps (+15 à 25 % après visite).
• Commandez les options utiles : cave, balcon, garage, stores. Ce qui n’est pas commandé n’est pas garanti.
• Planifiez notre passage la veille ou le matin même de l’état des lieux, pour que rien ne se salisse entre-temps.

Pour vérifier vous-même avant le rendez-vous, utilisez notre check-list de fin de bail. Et pour connaître les forfaits, consultez nos tarifs ou le guide des prix.

Questions fréquentes