Abnahmegarantie bei der Endreinigung: Was sie wirklich abdeckt

Das Prinzip in zwei Sätzen

Wir reinigen Ihre Wohnung vor der Wohnungsabnahme. Beanstandet die Verwaltung oder der Vermieter beim Termin einen Reinigungspunkt, kommen wir innert 48 h kostenlos zurück und reinigen nach.

Die Garantie ist in all unseren Pauschalen für die Endreinigung inbegriffen, ab 450.– für ein Studio. Sie müssen nichts dazubuchen und nichts zusätzlich unterschreiben. Für die Reinigung vor dem Einzug gilt sie nicht, da zu diesem Zeitpunkt keine Wohnungsabnahme stattfindet.

Was die Garantie abdeckt

Die Garantie bezieht sich auf die Reinigung der in Ihrer Pauschale enthaltenen Elemente – und nur darauf. Konkret:

• Fettrückstände im Backofen, an der Dunstabzugshaube oder an deren Filtern
• Noch sichtbarer Kalk an Armaturen, Duschwand oder Badewanne
• Staub auf einer Sockelleiste, einem Türrahmen oder auf einem Schrank
• Ein Fenster, ein Fensterrahmen oder ein Store mit Schlieren
• Das Innere eines Schranks, des Kühlschranks oder des Geschirrspülers, das als nicht sauber genug beurteilt wird
• Die von Ihnen bestellten Zusatzoptionen: Keller, Estrich, Balkon, Garage, Aussenstoren

Beanstandet die Verwaltung einen dieser Punkte, reinigen wir kostenlos nach.

Was die Garantie nicht abdeckt

Bei einer Wohnungsabnahme geht es nicht nur um die Sauberkeit. Manche Punkte haben mit der Reinigung nichts zu tun, und keine Reinigungsfirma kann sie beheben:

• Schäden: Löcher in den Wänden, zerkratztes Parkett, Brandflecken auf der Arbeitsfläche, gesprungene Scheiben, herausgerissene Fugen
• Normale Abnützung: mit der Zeit vergilbte Farbe, über Jahre gezeichnete Böden, matt gewordenes Email
• Malerarbeiten und Ausbesserungen: Wände, die neu gestrichen werden müssen, Abdrücke von Möbeln oder Bildern auf der Farbe
• Leistungen ausserhalb der Pauschale: ein Keller, eine Garage oder Aussenstoren, die Sie nicht bestellt hatten
• Reparaturen: Glühbirnen, zu erneuernde Silikonfugen, fehlende Teile, defekte Haushaltgeräte
• Bleibende Flecken oder Verfärbungen: Kalk, der das Email angegriffen hat, dauerhaft verschmutzter Spannteppich

Für Spannteppiche oder Teppiche können Sie zusätzlich eine Shampoonierung bestellen – manche alten Flecken lassen sich jedoch nicht ganz entfernen.

So nehmen Sie die Garantie in Anspruch

1. Während der Wohnungsabnahme: Beanstandet die Verwaltung einen Reinigungspunkt, lassen Sie ihn im Abnahmeprotokoll genau festhalten (Raum, Element, Bemerkung).
2. Noch am selben Tag rufen Sie uns unter 021 539 42 97 an oder schreiben an contact@moleson-nettoyage.ch. Ein Foto der betreffenden Stelle hilft uns sehr.
3. Wir vereinbaren den Nacheinsatz mit Ihnen und, falls nötig, mit der Verwaltung für den Zugang zur Wohnung.
4. Wir kommen innert 48 Std. zurück und reinigen den beanstandeten Punkt kostenlos nach.
5. Die Verwaltung nimmt den Punkt ab – je nach Gepflogenheit meist bei einer kurzen Kontrolle oder anhand von Fotos.

Wichtig ist die Meldung am Tag der Abnahme: Ein paar Tage später lässt sich nicht mehr feststellen, ob eine Spur von unserem Einsatz stammt oder von einer späteren Besichtigung der Wohnung.

Konkrete Beispiele

Der Backofen: Die Verwaltung findet hinter dem Backblech Reste von eingebranntem Fett. Das ist ein Reinigungspunkt, der in der Pauschale enthalten ist: Wir kommen zurück und reinigen nach.

Das Parkett: Die Verwaltung stellt Kratzer unter dem Wohnzimmertisch fest. Das ist ein Schaden oder Abnützung, kein Reinigungsmangel: Die Garantie greift nicht.

Die Aussenstoren: Sie werden als staubig beanstandet. Hatten Sie die Option Storen (+8.– pro Store) gewählt, kommen wir zurück. Andernfalls war dieser Punkt nicht in der Pauschale enthalten.

Das Badezimmer: Auf der Duschwand ist noch ein Kalkschleier sichtbar. Wir kommen zurück und entkalken. Ist das Glas hingegen seit Jahren vom Kalk angegriffen, kann keine Reinigung mehr etwas ausrichten.

Die Wände: Die Verwaltung verlangt, dass das Wohnzimmer neu gestrichen wird. Das sind Malerarbeiten, keine Reinigung: nicht gedeckt.

Warum sich die Garantie auf die Reinigung beschränkt

Manchmal werden wir gefragt, warum die Garantie nicht «die ganze Wohnungsabnahme» abdeckt. Die Antwort ist einfach: Wir garantieren für das, was wir tun. Unsere Arbeit ist es, die Wohnung sauber zu übergeben. Deshalb können wir uns für die Sauberkeit verbürgen – nicht aber für den Zustand von Wänden, Böden oder Geräten, der davon abhängt, wie die Wohnung über Jahre bewohnt wurde.

Eine schwammige Garantie, die «null Kosten bei der Wohnungsabnahme» verspricht, wäre nicht ehrlich: Keine Reinigungsfirma kann verhindern, dass eine Verwaltung ein Loch in einer Tür oder einen verbrannten Spannteppich in Rechnung stellt. Wir geben lieber ein engeres Versprechen – das wir dafür jedes Mal halten.

In der Praxis betrifft die grosse Mehrheit der Beanstandungen von Verwaltungen genau die Reinigung: Backofen, Dampfabzug, Kalk, Fenster, Storen, das Innere der Schränke. Genau hier schützt Sie die Garantie am meisten.

Gut zu wissen vor der Buchung

• Die Garantie gilt für die Pauschale: Sie umfasst die Leistungen, die bestellt und von uns ausgeführt wurden. Reinigen Sie nach unserem Einsatz einen Teil selbst nach, können wir für diesen Punkt keine Garantie mehr übernehmen.
• Die Wohnung muss leer und abgeschlossen bleiben zwischen unserem Einsatz und der Wohnungsabnahme. Kommt ein Zügelunternehmen nochmals mit Kartons vorbei oder arbeitet ein Handwerker in der Wohnung, lässt sich die Garantie kaum noch anwenden.
• Die Frist von 48 Std. beginnt mit Ihrer Meldung. Kann die Verwaltung innerhalb dieser Frist keinen Zugang zur Wohnung gewähren, vereinbaren wir mit ihr einen neuen Termin.
• Ein einziger Nacheinsatz pro beanstandetem Punkt genügt fast immer. Bringt die Verwaltung zu einem bereits nachgereinigten Punkt eine neue Bemerkung an, klären wir das direkt mit ihr.
• Die Preise bleiben wie vereinbart: Der Nacheinsatz wird Ihnen nie verrechnet, wenn er einen Reinigungspunkt der Pauschale betrifft.

Gut vorbereitet, damit alles reibungslos klappt

• Räumen Sie die Wohnung vollständig vor unserem Einsatz: Möbel, Kartons, Gegenstände im Keller. Hinter dem, was stehen bleibt, können wir nicht reinigen.
• Lesen Sie das Antrittsprotokoll nochmals durch: Es zeigt, was bei Ihrem Einzug bereits beschädigt war.
• Geben Sie den tatsächlichen Zustand an, wenn Sie die Offerte anfragen: Eine stark verschmutzte Wohnung oder eine Raucherwohnung braucht mehr Zeit (+15 bis 25 % nach Besichtigung).
• Bestellen Sie die nötigen Optionen: Keller, Balkon, Garage, Storen. Was nicht bestellt ist, ist nicht garantiert.
• Planen Sie unseren Einsatz am Vortag oder am Morgen der Wohnungsabnahme, damit in der Zwischenzeit nichts wieder schmutzig wird.

Um vor dem Termin selbst alles zu prüfen, nutzen Sie unsere Checkliste für die Endreinigung. Die Pauschalen finden Sie bei unseren Preisen oder im Preisratgeber.

Häufige Fragen